Hotels im Süden Gran Canarias, einem der wichtigsten Tourismusziele des Archipels, sind stille Opfer der von den großen europäischen Reiseveranstaltern auferlegten Vertragsbedingungen, die als missbräuchlich angesehen werden können und in vielen Fällen die Rentabilität der Einrichtungen gefährden. Dies ist die Warnung von José Antonio Fernández de Alarcón Roca, Rechtsanwalt und Gründungspartner der auf Tourismusrecht spezialisierten Kanzlei Monlex. Er warnt davor, dass es immer häufiger zu Verträgen komme, die Unterkünften – insbesondere unabhängigen oder nicht zu großen Ketten gehörenden – „höchst unverhältnismäßige“ Bedingungen auferlegen.
Zu den am meisten in Frage gestellten Praktiken zählt Fernández de Alarcón: einseitige Stornierungen ohne Vertragsstrafe, die es Reiseveranstaltern ermöglichen, Reservierungen zu stornieren, ohne finanzielle Konsequenzen in Kauf nehmen zu müssen, sodass das Hotel auf den Verlusten sitzen bleibt; Blockierung von Kontingenten ohne Belegungsgarantie, was dazu führen kann, dass für umsonst reservierte Zimmer keine Einnahmen erzielt werden; Beschränkungen der Preispolitik, die die Flexibilität der Betriebe, sich an die Nachfrage anzupassen, verringern; oder der Verweis auf nicht ausgehandelte Allgemeine Geschäftsbedingungen, ein Mechanismus, hinter dem sich laut dem Anwalt „unausgewogene und höchst schädliche Freistellungsklauseln verbergen“.
„Viele Hotels akzeptieren diese Bedingungen aus der Notwendigkeit heraus oder aus Angst, ihren Vertriebskanal zu verlieren“, sagt Fernández de Alarcón, der auf das Machtungleichgewicht zwischen internationalen Reiseveranstaltern und kleinen, lokalen Hoteliers hinweist. Die Situation ist nicht neu, verschlechtert sich jedoch im Kontext der Erholung des Tourismus nach COVID und der hohen Auslastung, wobei bereits unterzeichnete Verträge erneut ihre Mängel aufweisen. „Viele dieser Klauseln fangen erst jetzt an, echten Schaden anzurichten. Es gibt Hotels, die aufgrund übereilt abgeschlossener Verträge Millionenforderungen angehäuft haben“, betont der Anwalt.
Der Süden Gran Canarias mit seinen Tausenden von Betten in San Bartolomé de Tirajana und Mogán ist somit eine der Regionen, die dieser Dynamik am stärksten ausgesetzt sind. Was können Hoteliers tun? Monlex empfiehlt Hoteliers, Verträge einschließlich Anhängen und externen Bedingungen sorgfältig zu prüfen, vor der Unterzeichnung fachkundige Rechtsberatung einzuholen, die gesamte Kommunikation mit Reiseveranstaltern zu dokumentieren und gerichtliche oder administrative Möglichkeiten zu prüfen, um unfaire Klauseln anzufechten.
„Hoteliers haben ein Recht auf ausgewogene Verträge. Und obwohl die Richtlinie 93/13/EWG dem Schutz der Verbraucher dient, können ihre Grundsätze auch auf Geschäftsbeziehungen angewendet werden, bei denen ein klares Ungleichgewicht besteht“, betont der Anwalt. Auch Fernández de Alarcón fordert kollektives Handeln. „Vielleicht sollten wir aufhören, darauf zu warten, dass jedes Hotel für sich allein handelt. Wirtschaftsverbände sollten sich dieser Herausforderung stellen, denn es handelt sich um eine strukturelle Bedrohung für die Wettbewerbsfähigkeit des Reiseziels.“ In der Zwischenzeit lautet die Empfehlung klar: Lesen Sie das Kleingedruckte und verhandeln Sie hart. Denn in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt steht nicht nur eine gute Saison auf dem Spiel, sondern auch die mittelfristige Überlebensfähigkeit des Hotelmodells der Kanarischen Inseln.
