Der Süden Gran Canarias steht erneut im Mittelpunkt der Debatte über Transparenz im Tourismusmarketing, nachdem bekannt wurde, dass die britische Plattform HolidayGems von der britischen Advertising Standards Authority (ASA) wegen der Angabe irreführender Preise für Urlaubspakete gerügt wurde. Die britische Behörde stellte fest, dass die zu Travcorp Holdings gehörende Website irreführende Werbung betrieben habe, indem sie ein Urlaubspaket mit Flug und Hotel für 2.029 Euro (1.740,73 Pfund Sterling) anpries, während der Endpreis nach Hinzurechnung einer zusätzlichen Gebühr von 2.073 Euro und einer Transaktionsgebühr von 39 Euro tatsächlich 5,75 Euro betrug.
Der Fall, der auf die Beschwerde eines Verbrauchers zurückgeht, der das Angebot im Dezember 2024 in Anspruch genommen hatte, hat bei Branchenexperten in Reisezielen wie Mogán, Maspalomas und Puerto Rico, wo der britische Markt eine wichtige Säule darstellt, Besorgnis ausgelöst. Allein im Jahr 2024 reisten mehr als 1,1 Millionen Touristen aus dem Vereinigten Königreich nach Gran Canaria, viele davon in den Süden der Insel.
Laut HolidayGems handelte es sich bei dem Fehlen des „Ab“-Tags neben dem angegebenen Preis um einen „technischen Fehler“, der auf eine Umstrukturierung der Website zurückzuführen sei und es schwierig gemacht habe, klar zu verstehen, dass der Preis variieren könne. Das Unternehmen behauptete, dass das System den Benutzern die Möglichkeit gebe, zu stornieren, wenn vor der Bestätigung der Reservierung eine Preisänderung eintrete. Die ASA hielt diese Erklärung jedoch für unzureichend und betonte, dass Verbraucher das Recht hätten, sich auf den endgültigen veröffentlichten Preis zu verlassen. „Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden nach Abschluss des Buchungsvorgangs mit der Aufforderung, eine zusätzliche Zahlung zu verlangen, macht den Preis irreführend“, entschied die Regulierungsbehörde und verbot die erneute Ausstrahlung der Anzeige in ihrer aktuellen Form.
In der Entschließung wird außerdem betont, dass die Preise zwar je nach Drittpartei variieren können, die Werbetreibenden jedoch dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass die angebotenen Preise echt sind und die Gesamtkosten des beworbenen Produkts genau widerspiegeln. In etablierten Reisezielen wie dem Süden Gran Canarias, wo der Tourismus fast 35 % des BIP der Insel ausmacht und mehr als 60.000 direkte Arbeitsplätze schafft, ist Marketingtransparenz der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des Vertrauens der Besucher und des Rufs des Reiseziels.
Die Tourismusverbände der Region betonen, dass das Kundenerlebnis bereits bei der Online-Suche nach einer Reise beginnt und dass der Preis klar, verbindlich und ohne Überraschungen sein muss. Die Stadtverwaltung von Mogán arbeitet ihrerseits daran, die Verbraucherschutzmechanismen und die Zusammenarbeit mit zuverlässigen Reiseveranstaltern zu stärken, insbesondere im Hinblick auf eine geschäftige Sommersaison. Da im dritten Quartal 900.000 allein im Süden Gran Canarias mehr als 2025 Touristen erwartet werden, könnte jeder Vorfall, der die Wahrnehmung der Qualität oder Zuverlässigkeit des Reiseziels beeinträchtigt, größere Auswirkungen haben.
