Gran Canaria Tourism präsentiert der Branche eine Studie, in der seit 200.000 mehr als 2021 Kommentare und Meinungen von Besuchern gesammelt werden, erstellt von der Beratungsfirma Viviential Value, mit 282 Analyseobjekten
Der Bericht unterstreicht das Fehlen von Saisonalität mit einer hohen Präsenz positiver Bewertungen außerhalb der Sommermonate, die Relevanz des natürlichen, kommerziellen und kulturellen Angebots im Vergleich zu Sun and Beach und bietet ein emotionales Bild des tatsächlichen Kundenerlebnisses in Gran Canaria, das die Qualität des Reiseziels verbessern wird
Gran Canaria Tourism präsentierte diesen Donnerstag im Tamadaba-Raum von Infecar die Schlussfolgerungen der Studie zur Online-Reputation des Reiseziels, die von der Beratungsfirma Viviential Value erstellt wurde und eine Stichprobe von mehr als 200.000 Kommentaren und Meinungen zu 282 Studien umfasst Objekte Innerhalb des Sektors, der über die ganze Insel verteilt ist, ergibt sich ein Zufriedenheitsindex von 8,86 von zehn, einer der höchsten Werte im Bundesstaat, basierend auf den Erfahrungen, die der Besucher in sozialen Netzwerken zeigt, und in seinen Meinungen zu digitalen Kanälen Internet.
Rafael González ist Beratungspartner von Viviential Value und verantwortlich für einen Bericht, der in Zusammenarbeit mit Turismo de Gran Canaria einen Zeitraum von 2021 bis 2023 analysiert und „ein emotionales Foto des Reiseziels bietet, das auf die Geschmäcker und Erfahrungen des Kunden eingeht.“ “. Branchen wie Beherbergung und Gastronomie werden in der Analyse nicht berücksichtigt, da diese über eigene Studien verfügen.
Der Bericht gibt eine Zufriedenheitsbewertung von 8,86 von 10 Punkten an und weist laut González darauf hin, dass „die Ressourcen Gran Canarias angemessen genutzt werden“. Darüber hinaus verdeutlichte dies im Vergleich zu anderen kontinentalen Reisezielen, dass die Saisonalität im Umfang der Bewertungen auf digitalen Kanälen praktisch verschwunden ist. „Der Anteil der Meinungen außerhalb der Sommermonate ist im gesamten Bundesland am höchsten. Das ist fantastisch und eine gute Nachricht, denn es ist das Hauptziel fast aller Reiseziele“, sagte er. Der Reputationsindex 2021 lag bei 8,85 Punkten. Dies wiederholte sich im Jahr 2022 und stieg im Jahr 8,94 auf 2023 Punkte.
Zuvor war der Geschäftsführer von Tourismus auf Gran Canaria, Pablo Llinares, für die Eröffnung der Veranstaltung und die Vorstellung des Studienobjekts verantwortlich, das darauf abzielt, der Branche ein Bild davon zu bieten, wie sie vom Kunden wahrgenommen wird, der sich in Netzwerken und Websites positioniert . Er erklärte, dass das Geschäftsjahr 2023 mit 4,3 Millionen Kunden abgeschlossen wurde, was eine hohe Auslastung und einen Anstieg der Kundenausgaben um 30 % im Vergleich zu 2019 bedeutet. Er erklärte auch, dass dies der Schlüssel zu diesem Ergebnis sei, während einige der Hauptmärkte Gran Canarias dies noch nicht getan hätten Erholt, ist es der Erfolg der Marktdiversifizierung, wobei einige Nationalitäten historische Höchststände erreicht haben. Im vergangenen Jahr empfing die Insel beispielsweise im Vergleich zu 66 2019 % mehr französische Kunden und verzeichnete die größte Präsenz britischer Kunden in ihrer Geschichte, mit einem deutlichen Anstieg der Kundenausgaben, wodurch letztere zum größten Markt für Besucher unserer Insel wurden.
Llinares wies darauf hin, dass dies eine größere Stärke und Solidität bedeute, indem die Abhängigkeit von bestimmten Märkten verringert werde. „Jetzt müssen wir besonders darauf achten, was der Kunde denkt, wie er sich bewegt, was ihn motiviert oder welche Prioritäten er hat, um nicht in Selbstgefälligkeit zu verfallen und sich als Reiseziel weiter zu verbessern“, sagte er und bedachte, dass die Netzwerke zwar eine … unbestreitbar kritische Masse. Es ist sehr nützlich, über diese Daten zu verfügen, denn „sowohl wir als auch die Unternehmen, aus denen diese Branche besteht, finden ein Spiegelbild des Kundenerlebnisses sowie des Einflusses, den eine gute Note auf die Ankunft neuer Kunden haben kann.“ Stammkunde."
Rafael González erklärte, der Bericht erforsche „die vielfältige Geschichte, die es auf Gran Canaria gibt und die nicht nur mit dem Strand, sondern auch mit Kultur, Gastronomie, Freizeit, Natur usw. zu tun hat.“ und erklären Sie, welche Zufriedenheitsbewertung Nutzer auf digitalen Kanälen abgegeben haben.“
Er betonte, dass das Interesse der touristischen Kunden weit über die Küsten und Strände der Insel hinausgeht. 22 % der Meinungen konzentrieren sich auf das Einkaufen, 17 % auf das kulturelle Angebot, 16 % auf die Strände und 11 % auf die Natur. Der englische und der französische Markt sind diejenigen, die die größte Zufriedenheit zeigen, wenn sie das Reiseziel besuchen, was für den französischen Kunden aufgrund seiner Erfahrung ungewöhnlich ist, da es für ihn schwieriger ist, eine hohe Punktzahl zu vergeben, und erachtet eine 8 bereits als hoch Punktzahl.
Die erste Schlussfolgerung aus mehr als 200.000 Meinungen ist, dass die Menschen diese Insel verlassen, um zu erklären, wie es gelaufen ist. Sie reden viel, aber im Großen und Ganzen ist die Zufriedenheit sehr hoch. Dieser verschreibungspflichtige Hebel, wie Kunden ihre Erfahrungen auf der Insel schätzen und teilen, zeigt uns, dass der Kunde sehr glücklich abreist. Wir sprechen von einem Online-Reputationsindex von 8.86 auf einer Skala von eins bis zehn, was widerspiegelt, dass viele untersuchte Ressourcen über neun liegen, wie z. B. Strände, Kultur, Natur, was bedeutet, dass wir von einer großen Menge an Meinungen sprechen, einem Höchstwert Zufriedenheit und hohe Verschreibung“, schätzte González ein, bevor er berücksichtigte, dass es bei dieser Art von digitalen Veröffentlichungen, wie in den meisten sozialen Netzwerken, für den Verbraucher sehr schwierig ist, einen Wert über neun zu erreichen.
Innerhalb des Inselangebots stechen die positiven Bewertungen von Themen wie Nautik nach Branchen hervor, deren Erlebnis in der Online-Analyse mit der höchsten Punktzahl von 9,42 bewertet wurde. Es folgen Naturprodukte mit einer 9,23. Dahinter liegt Playas mit 9,18; Kultur, mit einer 9,03; Sport 8,93; oder Gastronomie, mit einer 8,79. Erstaunlicherweise ist das Thema mit den meisten Kommentaren der kommerzielle Bereich mit einem Wert von 8,32, bei dem offensichtliche Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualität veralteter Einkaufszentren erkannt wurden. „Die häufigsten Bewertungen liegen in der Regel bei 8 oder 4, daher ist es sehr befriedigend zu sehen, dass der Kunde auf Gran Canaria in vielen Fällen über 9 Punkte erzielt“, sagte der Spezialist.
Die Veranstaltung endete mit einem partizipativen Abschnitt, in dem mögliche Maßnahmen und Prioritäten vorgeschlagen wurden, die von Tourismusunternehmen und dem Angebot der Insel angewendet werden können, um die Online-Bewertung zu erhalten oder zu verbessern, beispielsweise die Empfehlung, sowohl auf negative als auch auf positive Kommentare zu reagieren oder zu wissen, wie das geht Positionieren Sie Ihren Eintrag oder den Online-Wert des Geschäftsvorschlags.
„Ein positiver Zufriedenheitswert ermöglicht es uns, mehr Kunden zu gewinnen, und das hängt davon ab, dass die Nutzer im Internet ihre positiven Informationen über ihre Erfahrungen am Reiseziel teilen. Was wir tun müssen, ist, den zufriedenen Kunden zu ermutigen, es zu erklären und ohne zusätzliche Investitionen einen Nutzen daraus zu ziehen“, betonte Rafael González in seinen abschließenden Empfehlungen.
