Die Hotellerie im Süden Gran Canarias setzt zunehmend auf digitale Innovation und exzellenten Kundenservice und integriert technologische Lösungen, die die Beziehung zu den Gästen neu definieren. In diesem Kontext des Wandels verfolgen führende Hotelketten wie Cordial Hotels & Resorts – mit einer starken Präsenz auf Gran Canaria und Lanzarote – diesen Ansatz. Um dieses Ziel zu erreichen, setzt die Gruppe auf ihren Technologiepartner Quinta und dessen virtuelle Assistentin Velma, die sowohl die Multichannel-Kommunikation als auch die Vertriebsleistung ihrer Teams optimiert.
Die Einführung von Velma im Unternehmen ist Teil einer klaren Strategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Wie Patricia Díaz, Mitglied des Vertriebs- und Marketingteams von Cordial Hotels & Resorts, erklärt, war die Hauptmotivation für die Integration des virtuellen Assistenten dessen Fähigkeit, jederzeit effektiv zu reagieren und die Mitarbeiter von sich wiederholenden, wenig wertschöpfenden Aufgaben zu entlasten, die wertvolle Zeit in Anspruch nehmen. Dank dieser Automatisierung können sich die Teams auf strategische Aufgaben wie Vertrieb, Lieferantenmanagement und Abteilungskoordination konzentrieren und ihre Anstrengungen darauf richten, die Gäste zufrieden zu stellen.
Das Tool ist seit März 2025 im Einsatz und hat sich zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Kundenservice und der Buchungsgenerierung des Unternehmens entwickelt, sodass die Mitarbeiter es als festen Bestandteil ihres Teams betrachten. Diese Integration hat die Nutzererfahrung auf der Unternehmenswebsite deutlich verbessert und gleichzeitig die Motivation der Mitarbeiter gesteigert, Interaktionen in erfolgreiche Buchungen umzuwandeln.
Die operative Leistungsfähigkeit dieser technologischen Lösungen hängt von einem adäquaten Datenmanagement und einer effizienten Datenoptimierung ab. Die Strukturierung von Informationen mithilfe von Tools wie Q-Data erleichtert den Zugriff auf die benötigten Daten und ermöglicht ein detailliertes Verständnis jeder einzelnen Situation. Da es sich nicht um strikte Echtzeit-Interaktionen handelt, können Teams Fälle gründlicher analysieren und fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen. Ein Beispiel für die Wirkung dieses detaillierten Managements: Das Unternehmen konnte kürzlich einen Auftrag im Wert von 12.000 € – eine ungewöhnliche Summe – abschließen, nachdem es die Gründe für den Abbruch des Prozesses durch den Kunden ermittelt und alternative Zahlungsbedingungen angeboten hatte, die einen erfolgreichen Abschluss ermöglichten.
Darüber hinaus liefert das fortschrittliche Lead-Management über Q-Sales wichtige Kontextinformationen zu vorherigen Gesprächen mit dem virtuellen Assistenten und verschafft den Mitarbeitern so einen Wettbewerbsvorteil gegenüber herkömmlichen E-Mail- oder Telefonkanälen. Diese Transparenz ermöglicht ein schnelles Verständnis der Nutzerabsicht und die Personalisierung der Unternehmenskommunikation mithilfe maßgeschneiderter Vorlagen. Die Zufriedenheit spiegelt sich nicht nur in den erzielten Abschlüssen wider, sondern auch in den Dankesreaktionen von Nutzern, die – selbst wenn sie nicht direkt gebucht haben – die erhaltene persönliche Betreuung schätzen. Dies trägt zur Markenbekanntheit bei und sichert zukünftige Aufenthalte auf der Insel.
Die Zusammenarbeit mit Quinta zeichnet sich auch durch die dem Hotel gebotene Unterstützung und Beratung aus und hebt sich dadurch von traditionellen Technologieanbietern ab, indem sie ein hohes Maß an Professionalität mit persönlichem Service verbindet. Mit einer Gesamtzufriedenheitsbewertung von 9 von 10 Punkten – basierend auf dem Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Exzellenz – erkundet Cordial Hotels & Resorts derzeit neue Wege der technologischen Expansion, wie beispielsweise die Integration von Velma in Instant-Messaging-Kanäle wie WhatsApp, und unterstreicht damit sein starkes Engagement für die Kunden im Süden von Gran Canaria.
