Der Buchungsprozess im Süden Gran Canarias steht vor der radikalsten Umgestaltung seit Jahrzehnten. Laut Sebastian Ebel, CEO von TUI, hat der Reisekonzern die technische Integration bereits abgeschlossen. Reisende können ihre Urlaubsreisen nach Maspalomas oder Meloneras künftig per Sprachsteuerung mit künstlicher Intelligenz buchen.
Anders sieht es beim Familientourismus aus, dem preissensibelsten Segment. Für diese Gruppe, deren Reisepläne von den Schulkalendern bestimmt werden, richtet der CEO von TUI eine indirekte Warnung an die Kanarischen Inseln: Angesichts der steigenden Preise auf den Kanarischen Inseln lenkt die internationale Reisebranche Familien überwiegend auf Reiseziele mit einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis und nennt Ägypten als Hauptkonkurrenten, den es in diesem Jahr zu schlagen gilt. Und er hat Recht.
OpenAI hat angekündigt, dass bis Ende 2025 Anwendungen in ChatGPT integriert werden, einer neuen Funktion, die es Nutzern ermöglicht, direkt aus ihren Gesprächen mit der KI auf externe Dienste zuzugreifen. Zu den ersten Unternehmen, die sich anschließen, gehören… Booking.com und Expedia sowie andere Anbieter wie Kayak. Künstliche Intelligenz entwickelt sich schneller, als der Tourismussektor im Süden Gran Canarias sich anpassen kann. Und laut Agentic Hospitality gehören zwei Branchenriesen –Booking.com und Expedia – wollen das neue digitale Ökosystem dominieren.
Die Zukunft wird im Bereich der algorithmischen Personalisierung entschieden. Während die großen Resorts in Meloneras sich mit Luxus wappnen, um die zahlungskräftigen Kunden zu halten, muss der Rest der Branche um Sichtbarkeit in einem Markt kämpfen, in dem Reisebüros kein Gesicht mehr haben, sondern über eine Software zur Verarbeitung natürlicher Sprache verfügen, die Preise und Reiseziele in Millisekunden vergleichen kann.
Innerhalb von maximal zwölf Monaten werden KI-Agenten wie ChatGPT oder Gemini nicht mehr nur Informanten sein, sondern Kaufabwicklungs-Agenten, die es einem deutschen oder britischen Touristen ermöglichen, ein Komplettpaket zu buchen, indem er einfach sagt: „Finden Sie mir zehn Tage in einem Luxushotel in Meloneras mit Golfplatz und Spa.“
Dieser Paradigmenwechsel bedeutet das Ende der traditionellen Google-Suche. Ebel argumentiert, dass dialogbasierte Algorithmen und visuelle Plattformen wie TikTok herkömmliche Suchmaschinen im Entscheidungsprozess verdrängen. Für Hotels im Süden der Insel reicht es daher nicht mehr aus, einfach nur in den Top-Suchergebnissen zu erscheinen. Die Herausforderung besteht nun darin, in den logischen Empfehlungen der KI als bevorzugtes Element aufzutreten. Dies zwingt Resorts zu einer radikalen Digitalisierung ihrer Dienstleistungen und ihrer Echtzeit-Verfügbarkeit.
Die technologische Revolution geht einher mit einer härteren wirtschaftlichen Realität: der Preisinflation. Ebel räumt ein, dass auf den Kanarischen Inseln vor allem Vier- und Fünf-Sterne-Hotels profitabel bleiben, da dort anspruchsvolle Kunden trotz steigender Preise ihre Kaufkraft beibehalten.
